明愛醫院爆出驚人醜聞，成為全城焦點。行政總監馬學章最初否認責任，其後因為輿論壓力，才勉強承認醫院指引不足，沒有清楚講明，如果病人在「院外」暈倒，應該如何處理。他又承諾，日後會加強指引，做到「內外兼備」。
問題是，指引不是聖旨，有些時候，員工要懂得隨機應變。例如所謂「院外」，到底是指甚麼地方？如果遠在天邊，根據指引，當然要打九九九。若是近在眼前，直接致電急症室，要求派人增援，應該是最快捷的方法。死守指引，隨時害死人。
當然，指引有其必要，起碼可以防止官僚濫權，但指引太多，又容易成為官僚卸責的藉口。像今次事件，好明顯是醫院出錯，但馬總監竟然將責任推給消防處，指教護車未能及時抵達，以致病人失救。這樣的話，沒有足夠勇氣，也很難講得出口。所以，我們不要再問馬總監會否辭職，正如老董的經典名句：「留下來更需要勇氣」，馬總監絕對具備這個條件。
我認為，現在不是問責的時候，當務之急，是檢討現有機制，避免悲劇重演。馬總監所言有理，醫院應該加強指引，但不是針對前線員工，而是管理層；下次請人，要做智力測驗，確保申請者的智商達雙位數字，才好錄用。特別是招聘高層，更加要小心，因為愈高層，愈低能，切記。
題外話：今晚是平安夜，在這普天同慶的日子，祝各位讀者聖誕快樂。
薯淘同雞 
發表留言